Contact IPTV Smarters Pro

Question avant une commande

Indiquez combien d’écrans doivent fonctionner en même temps, les appareils concernés et la durée souhaitée. Cela permet de distinguer rapidement une offre par durée d’une offre multi-connexions.

Aide à l’installation

Envoyez le modèle exact de l’appareil, son système si vous le connaissez et le nom du lecteur utilisé. Ne partagez jamais vos identifiants dans une publication publique ou un commentaire accessible à tous.

Signaler un incident technique

Décrivez ce que vous voyez : écran noir, chargement continu, message d’erreur, guide EPG vide, problème de son ou fermeture de l’application. Indiquez si Internet fonctionne normalement sur le même appareil et si le problème apparaît sur un second réseau.

Question de paiement

Pour une demande liée à une transaction, utilisez l’e-mail de commande et fournissez la référence pertinente. Ne transmettez pas de numéro complet de carte bancaire ni de donnée de sécurité dans un message.

Comment accélérer la réponse

• Un seul message clair avec le problème principal.
• Modèle d’appareil et application utilisée.
• Capture du message d’erreur si nécessaire, sans donnée sensible.
• Heure approximative de l’incident et type de connexion Internet.